00.重要知识点

变更九步法

收尾八步法

冲突解决流程

冲突解决方法的优劣顺序: 强迫/命令 < 撤退/回避 < 缓解/包容 < 妥协/调解 < 合作/解决

问题解决流程

风险解决流程

索赔管理流程

工具与技术

• 配置管理系统: 用于跟踪项目参数和监控这些参数变更的程序的集合
• 商业文件: 包含 商业论证、效益管理计划 等
• 项目章程: 由项目 发起人或项目发起组织 发布的, 授权项目经理组织资源开展项目活动的文件
  • 包含 高层需求
• 项目管理计划: 描述如何执行、监督、控制项目的一份文件
• 次生风险: 实施风险应对措施后, 产生的新风险
• 资源分解结构: 按资源类别和类型, 对团队和实物资源的层级列表, 用于规划、管理和控制项目工作
• 德尔菲技术: 基于专家预测的一种方法, 通过反复向专家征询意见、反馈和分析, 以达成共识, 从而对项目未来进行预测.
  • 适用于需要高度专业知识、经验判断的情况, 如技术评估、风险评估等
  • 预测结果准确性和可靠性高, 但需要耗费时间和资源
• 蒙特卡洛: 使用模拟技术, 利用模型进行多次计算确定风险
• 帕累托图: 条形图和折线图的组合, 帮助识别和优先处理最重要的问题

1.十八种工具图

• 资源直方图: 按一系列时间段显示某种资源的计划工作时间的条形图
• RACI 矩阵: 责任分配矩阵, 用于确定每个任务的 执行、决策、咨询、告知 的矩阵图
• 组织分解结构 OBS: 展示项目活动与执行这些活动的组织单元之间的关系
• 因果图: 也叫 鱼骨图,将问题的原因分解为 离散分支, 以便更好的查找根本原因
  因果图

  

• 直方图: 也叫 柱状图,用于展示缺陷数量、类型、出现次数等
  • 帕累托图: 通过条形图和折线图的组合, 帮助识别和优先处理最重要的问题
    • 基于 80/20 法则, 80% 的问题由 20% 的原因导致
  帕累托图

  

• 散点图: 也叫 关联图, 用于展示两个变量之间的关系
  • 一个轴表示过程、环境、或活动的任何因素, 另一个轴表示质量缺陷
• 影响图: 不确定条件下决策指定的 图形辅助工具, 是一种特殊的因果图, 通过 因-果-因-果... 的方式展示循环的因果驱动关系